F.A.Q

Comment se passe la commande ?

En validant ta commande sur l’univers du souk , tu acceptes nos CGV. Le contrat démarre dès que tu reçois ton mail de confirmation.

Quels sont les moyens de paiement ?

Carte bancaire, PayPal et autres options selon ta commande. Paiements sécurisés, données cryptées.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Délais moyens : 7–15 jours ouvrés. Les frais et options s’affichent au moment du paiement.

Puis-je retourner un article ?

Tu as 14 jours après réception pour te rétracter, sans justification. Produits non utilisés, emballage d’origine. On propose aussi un retour volontaire, en plus du droit légal.

Comment fonctionne le remboursement ?

Remboursement automatique via ton moyen de paiement initial.

Comment contacter le service client ?

 Via email, réponse garantie sous 24–48h. Consulte aussi notre FAQ.

 

Quels sont mes droits légaux ?

La garantie légale de conformité s’applique toujours.

Que se passe-t-il si un article est indisponible ?

Si un produit (y compris partenaire) est indisponible, tu es informé·e et remboursé·e.

Puis-je signaler un problème ?

Oui, tu peux signaler un contenu ou produit illégal ou non-conforme. On examine et on répond. Les abus peuvent entraîner une suspension.

 

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Tu peux saisir un médiateur de la consommation (ex. FEVAD). Nous conseillons de contacter le service client d’abord.

 

Qui est propriétaire des produits avant paiement ?

Les produits restent la propriété de l’univers du souk tant que le paiement n’est pas complet.

Les CGV changent-elles ?

Oui, elles peuvent être modifiées. En continuant à utiliser le site, tu acceptes les nouvelles versions.