Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Al confirmar su pedido en el sitio web de Souk Universe, acepta nuestros Términos y Condiciones. El contrato entra en vigor en cuanto reciba el correo electrónico de confirmación.
¿Cuales son los métodos de pago?
Tarjeta de crédito, PayPal y otras opciones según tu pedido. Pagos seguros con datos cifrados.
¿Cuales son los tiempos y costos de entrega?
Plazo de entrega promedio: 7-15 días hábiles. Las tarifas y opciones se muestran al finalizar la compra.
¿Puedo devolver un artículo?
Tiene 14 días a partir de la recepción para devolver su pedido sin necesidad de justificación. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. También ofrecemos la opción de devolución voluntaria, además de sus derechos legales.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Reembolso automático a través de su método de pago original.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Le garantizamos una respuesta por correo electrónico en un plazo de 24 a 48 horas. También puede consultar nuestras preguntas frecuentes.
¿Cuáles son mis derechos legales?
La garantía legal de conformidad sigue vigente.
¿Qué pasa si un artículo no está disponible?
Si un producto (incluidos los productos de socios) no está disponible, se le notificará y se le reembolsará.
¿Puedo reportar un problema?
Sí, puedes denunciar contenido o productos ilegales o que no cumplan con las normas. Lo revisaremos y responderemos. El abuso puede resultar en una suspensión.
¿Qué pasa en caso de disputa?
Puede contactar con un mediador de consumo (por ejemplo, FEVAD). Le recomendamos contactar primero con el servicio de atención al cliente.
¿Quién es propietario de los productos antes del pago?
Los productos siguen siendo propiedad de Souk Universe hasta que se complete el pago.
¿Están cambiando los términos y condiciones?
Sí, se pueden modificar. Al continuar usando el sitio, acepta las nuevas versiones.